La Communauté d’Agglomération Val d’Yerres Val de Seine a pour mission de garantir l’accès à l’eau potable pour les habitants de son territoire.
Pour ce faire, depuis le 1er janvier 2024 et à l’issue d’une procédure de mise en concurrence, elle a confié à la société spécialisée SAUR l’exploitation de son réseau. En partenariat avec le délégataire SAUR, l’objectif est d’assurer la distribution efficace et sécurisée de l’eau jusqu’aux foyers tout en améliorant les performances de notre réseau d’eau potable.
L’eau potable dans le Val d’Yerres Val de Seine
Pour distribuer l’eau dans chaque commune et dans chaque habitation, l’agglomération dispose d’un patrimoine comprenant 500 km de canalisations de distribution d’eau mais aussi des équipements comme des vannes, des branchements, des compteurs et des débitmètres. Le rôle fondamental de la Collectivité et de son délégataire est d’assurer la continuité du service en distribuant une eau de qualité en quantité suffisante à tous les abonnés. C’est donc tout le patrimoine cité ci-dessus qu’il faut entretenir pour garantir la qualité de ce service public ;
Les missions confiées à SAUR concernent principalement :
- La gestion et l’entretien du réseau de distribution d’eau potable de l’agglomération ;
- La gestion de la relation et du service client aux abonnés du territoire ;
- La mise en place d’un service de télérelève pour un meilleur comptage et suivi des consommations ;
- Un travail d’optimisation des consommations avec les grands consommateurs de notre territoire
- Un programme pédagogique et de sensibilisation autour de l’eau
Ces missions sont assorties d’engagements contractuels chiffrés devant permettre l’atteinte de l’objectif principal : l’économie de 7 millions de m³ sur la durée du contrat (7 ans).
un service client facilité
Suivez vos consommations en temps réel
Grâce à la mise en place de nouveaux compteurs avec télérelève, vous bénéficiez d’un service qui, après la création de votre compte en ligne, vous permettra de suivre en temps réel vos consommations d’eau. Vous serez alertés très rapidement en cas de fuite ou de surconsommation. Enfin, vous serez facturés au réel et pourrez aussi mieux maîtriser votre budget grâce au suivi régulier de votre consommation.
Une application mobile est également mise à votre disposition pour gérer au mieux et en toute facilité vos paiements, factures et demandes.
En ligne, vous pourrez donc directement gérer votre compte client, vos contrats, votre adresse ou vos demandes de changements, de nouveau branchement, etc.
Une agence SAUR sur le territoire
De plus, pour satisfaire les attentes de proximité et de réactivité, un centre opérationnel SAUR est installé à Epinay-sous-Sénart. Les agents d’accueil sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et demandes :
- Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (avec ou sans rendez-vous) au 3 rue Jules Guesde 91860, Épinay-sous-Sénart
- Par téléphone au 01 60 75 35 00 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 18h)
Que faire en cas d’urgence ou besoin d’un dépannage ?
Vous pouvez contacter directement les services de SAUR via le service d’urgence et de dépannage 24h/24, 7J/7 au 01 77 78 80 09 (coût d’un appel local).
Pour tout complément vous pouvez également contacter les services de l’Agglomération à l’adresse eau-potable@vyvs.fr.
Votre facture d’eau
La Communauté d’agglomération a récemment reçu, notamment de Yerres, plusieurs réclamations concernant les dernières factures d’eau potable émises par SAUR, le délégataire pour la distribution. Il nous semble important de vous apporter quelques explications
Tout d’abord, le choix de la nouvelle société n’a pas été effectué par le président de l’Agglomération, mais par le Conseil communautaire, qui a lui-même approuvé la préconisation de la Commission d’Appel d’Offres présidée par une élue de Yerres. Ce choix a été fondé sur deux éléments essentiels : la société SAUR était 8 % moins chère que sa concurrente et présentait un meilleur travail de lutte contre les fuites qui représentent un inutile coût économique et écologique pour notre territoire et les contribuables.
Concernant ensuite le montant des factures, le changement de titulaire a entraîné des rythmes et des calendriers de facturation différents. De surcroît, l’installation de compteurs en télérelève a pu modifier les comparaisons par rapport aux factures antérieures.
• D’abord, la facture reçue aujourd’hui porte sur 12 mois, alors que la précédente portait sur 10 mois (le contrat débutant au 1er janvier 2024, la première facture couvrait la période allant jusqu’en octobre ; celle-ci couvre la période d’octobre 2024 à octobre 2025). Cela explique l’écart de consommation dans l’écrasante majorité des cas.
• Dans d’autres situations, l’écart s’explique par le fait que la consommation a été estimée, comme par le passé, et non relevée au réel. Cette situation se présente notamment à Yerres, où le réseau radio n’est pas encore totalement opérationnel. Cela ne sera plus le cas à l’avenir avec le déploiement complet de la télérelève et, si des écarts sont constatés, ils seront naturellement rectifiés.
• Enfin, certains abonnés s’interrogent sur les données remontées par le dispositif de télérelève. Ils sont légitimement très attentifs aux informations qu’ils consultent régulièrement. Afin de justifier l’index télérelevé et le bon fonctionnement du dispositif, plusieurs interventions ont été planifiées, à notre demande, en présence des abonnés concernés, avec un technicien de la SAUR.
Si vous avez constaté une anomalie et estimez ne relever d’aucune des situations ci-dessus, n’hésitez pas à contacter les services de la SAUR (01 60 75 35 00) ou ceux de la Communauté d’agglomération à l’adresse suivante : eau-potable@vyvs.fr.
